Uno de los temas de queja preferidos de los profesionales del sector informático (después del tema estrella: “lo mal que estamos” ;-)) son los usuarios: que si quieren la luna a cuatro perras, que si no se leen ni un manual de tres párrafos…etc. Pues muy a mi pesar ahora me veo en el otro lado de la barrera, y desde luego los clientes muuuuchas veces tienen sobrados motivos para quejarse.
La situación: compramos un flamante portátil para la empresa del que no mencionaré la marca (digamos que su nombre empieza por a y termina por sus). Al de cinco días de abierto el paquete y tras largas horas de configuración e instalación de una fedora core 4 (para la que por supuesto el fabricante no publica ningún tipo de driver los muy simpáticos) resulta que hoy empieza únicamente a funcionar con la alimentación conectada. Tras varias pruebas comprobamos que el problema es de la batería (que repito TIENE 5 DÍAS). Me dirijo al proveedor: “lo siento pero la garantía es del fabricante así que ves llamándole majete”. Tras mirar el albarán compruebo de que si en el mismo día de recibo del paquete no nos quejamos, nuestra conformidad es implícita. A las 00:01 minutos del primer día tu portátil puede estallarte en las manos que tu ya has dado tu conformidad.
Dada mi experiencia con fabricantes de portátiles (dos meses en un portátil anterior por una fuente de alimentación defectuosa) me temo lo peor: quince días para que me digan que el problema es de la batería y quince días más por lo menos para que me la cambien. A ver si hay suerte y mañana me dejan sólo devolver la batería y no el portátil entero.
No hay nadie que me ofrezca un portátil de cortesía sino que esperan que me quede sin mi herramienta de trabajo durante por lo menos quince días. ¿Quien me los va a pagar?¿Me voy de vacaciones?
Todo esto me ha hecho pensar en que ocurriría si ocurriera lo mismo en otros ámbitos: “nos llevamos su lavadora un mes, hala a lavar a mano” o “la tele que le entregamos estaba perfecta a las 23:59 del primer día, usted llamó a las 00:01″. Este tipo de relaciones abusivas con el consumidor se producen en nuestro sector en demasiadas ocasiones: tiendas de informática que no se responsabilizan de pérdidas de datos, intermediarios totalmente innecesarios que lo único que hacen es meter un margen pero que no garantizan absolutamente nada, licencias de software abusivas…etc.
Como esto es un blog se me ha ocurrido un nuevo concepto para estar “in” ;-): la brown-RequestDispatcher-Chain (BRDC ya que nos gustan las siglas), cuando existe un marrón se crea una cadena de intermediarios, fabricantes, técnicos y comerciales cuya única labor es ir pasando dicho marrón hasta el usuario final, el cual es el que se lo come: un mes sin portátil, la aplicación no hace lo que decían que iba a hacer,me gustaría ver donde hicieron los benchmarks que me enseñaron (en la Deep Blue??)…
Un poco bastante de autocrítica no nos viene mal, que sólo podemos innovar y mejorar estudiando nuestros defectos: por ahora se me ocurre una empresa de alquiler de portátiles a precios razonables para situaciones usuales como éstas. ¿Algún socio capitalista por ahí? ;-)
La verdad es que lo de Alquiler de portátiles ya existe. Y aun precio “casi razonable”.
En todo caso, siguiendo con la idea del BRDC, yo echaría la culpa a tu jefe por dejarte escoger a tí el portátil
.
Bueno, yo para empezar diría la marca ASUS sin miramientos, sin a - sus, porque así haces la publicidad que necesitaban: “somos malos, ¿y qué?”. Para seguir llamaría a la panda de mataos que tengan contratados por cuatro duros, y diría: “soy de una empresa y esto va a quedar así, pero para la próxima va a comprar un Asus su p*** m****”. Sinceramente, entiendo que hay de todo, y sé que los precios mandan, pero ¿te hace lo mismo dell? ¿y toshiba? Quizás el problema ha sido tuyo, porque has confiado en gente que no sirve para esto.
Una pregunta, una más digo, ¿has pensado que durante los quince primeros días puedes arrepentirte del producto por no estar contento y mandarselo de regreso al vendedor? ¿24h? Digamos que las cosas no son así, habla con cualquiera de la OCU, quizás yo esté equivocado pero mucho me temo que existe un período de tiempo mayor a 24 horas en las que tienes todo el derecho de comprobar si tu producto sirve para algo. Y si todo esto te lleva a punto muerto que seguro que sí, a partir de ahora empieza a dar mala imagen de una empresa: la que te lo vendió y díselo al tio en la cara para que se vaya enterando y por cierto a partir de ahora cuando hables con alguien de portátiles di francamente: “ASUS es una mierda”.
Puede que no sirva para mucho, pero creeme que la gente empieza a escarmentar por este tipo de cosas y empieza a fiarse más de las experiencias de los demás que de la publicidad engañosa de cualquier marca, “crea fama y héchate a dormir”.
ayyyy dios mío, os prometo a los dos que no vuelvo a elegir nada… ;-)
Pues sí, el problema no es tanto de Asus (que me dijeron que yo tenía una semana para devolver el producto) como de los “proveedores” (Ikuslan Componentes) que tras alguna amenaza, “accedieron” a cambiarme la batería (que no todo el portátil). Pero esa es la última vez que me han visto y me verán comprándoles algo.
Desde luego, según comentarios de otra gente del sector, asus ya no es lo que era, como tampoco acer. Todas con un inicio parecido, portátiles con hardware decente a buen precio, pero con el paso del tiempo, convirtiéndose en monstruos “desalmados” ;-)
Respecto a los portátiles “marca” me jode un poco que dentro lleven cuasi el mismo hardware que los “no-marca”, pero que cuesten bastante más (aunque ahora ya no hay tantas diferencias).
Bueno parece que ya he pagado bastante mis culpas con todo el día de ayer perdido… por favor no hagáis más leña del árbol caído… Diosss, este mundo es una jungla ;-D
Dependiendo de donde compres el portatil puedes “devolverlo” mas o menos días. No se lo q dice la ley, pero en Carrefour creo q tienes 15 días para devolver los productos simplemente “porque no te gusta lo que has comprado”. Yo compre un impresora lexmark y al hacer pruebas de impresión. los resultados era pesimos. Me devolvierón el dinero y compre un semana despues, tb en carrefour, una hp.