Uno de los temas de queja preferidos de los profesionales del sector informático (después del tema estrella: “lo mal que estamos” ;-)) son los usuarios: que si quieren la luna a cuatro perras, que si no se leen ni un manual de tres párrafos…etc. Pues muy a mi pesar ahora me veo en el otro lado de la barrera, y desde luego los clientes muuuuchas veces tienen sobrados motivos para quejarse. La situación: compramos un flamante portátil para la empresa del que no mencionaré la marca (digamos que su nombre empieza por a y termina por sus). Al de cinco días de abierto el paquete y tras largas horas de configuración e instalación de una fedora core 4 (para la que por supuesto el fabricante no publica ningún tipo de driver los muy simpáticos) resulta que hoy empieza únicamente a funcionar con la alimentación conectada. Tras varias pruebas comprobamos que el problema es de la batería (que repito TIENE 5 DÍAS). Me dirijo al proveedor: “lo siento pero la garantía es del fabricante así que ves llamándole majete”. Tras mirar el albarán compruebo de que si en el mismo día de recibo del paquete no nos quejamos, nuestra conformidad es implícita. A las 00:01 minutos del primer día tu portátil puede estallarte en las manos que tu ya has dado tu conformidad.

Dada mi experiencia con fabricantes de portátiles (dos meses en un portátil anterior por una fuente de alimentación defectuosa) me temo lo peor: quince días para que me digan que el problema es de la batería y quince días más por lo menos para que me la cambien. A ver si hay suerte y mañana me dejan sólo devolver la batería y no el portátil entero. No hay nadie que me ofrezca un portátil de cortesía sino que esperan que me quede sin mi herramienta de trabajo durante por lo menos quince días. ¿Quien me los va a pagar?¿Me voy de vacaciones? Todo esto me ha hecho pensar en que ocurriría si ocurriera lo mismo en otros ámbitos: “nos llevamos su lavadora un mes, hala a lavar a mano” o “la tele que le entregamos estaba perfecta a las 23:59 del primer día, usted llamó a las 00:01″. Este tipo de relaciones abusivas con el consumidor se producen en nuestro sector en demasiadas ocasiones: tiendas de informática que no se responsabilizan de pérdidas de datos, intermediarios totalmente innecesarios que lo único que hacen es meter un margen pero que no garantizan absolutamente nada, licencias de software abusivas…etc.

Como esto es un blog se me ha ocurrido un nuevo concepto para estar “in” ;-): la brown-RequestDispatcher-Chain (BRDC ya que nos gustan las siglas), cuando existe un marrón se crea una cadena de intermediarios, fabricantes, técnicos y comerciales cuya única labor es ir pasando dicho marrón hasta el usuario final, el cual es el que se lo come: un mes sin portátil, la aplicación no hace lo que decían que iba a hacer,me gustaría ver donde hicieron los benchmarks que me enseñaron (en la Deep Blue??)… Un poco bastante de autocrítica no nos viene mal, que sólo podemos innovar y mejorar estudiando nuestros defectos: por ahora se me ocurre una empresa de alquiler de portátiles a precios razonables para situaciones usuales como éstas. ¿Algún socio capitalista por ahí? ;-)

Cuando realizamos aplicaciones web… ¿qué sabemos de nuestros usuarios?, ¿qué queremos saber de ellos?, o ¿que necesitamos saber de ellos para que nuestros sitio sea lo más útil posible?. ¿Realmente aprovechamos toda la información de que podríamos disponer para tal fin?. Seguramente no. Obviamente no. Salvo algunos casos concretos de la red (aunque poco a poco se van replicando), la verdad es que sabemos bastante poco de lo que hacen nuestros usuarios en nuestros portales (poco más de meras estadísticas). Tenemos a nuestra disposición una gran cantidad de información que podríamos aprovechar para ser más útiles para nuestros usuarios. Bueno, y quién dice usuario dice los fines del portal, ya sea la difusión de información, la venta por internet o la mejora de procesos.

¿Y a qué viene eso?. A uno de esas ideas que tenemos por Linking Paths para un producto que creemos puede ser interesante, pero que tenemos que ir puliendo, y para ello esperamos vuestros comentarios, visitantes de este pequeño rincón de internet.

Lo primero a tener en cuenta es que lo enfocaríamos al mercado mundial, con todas sus consecuencias, y lo segundo es que debería ser lo menos intrusivo posible en las aplicaciones de nuestros potenciales clientes. Debería ser capaz de… ¿deberíamos decir esto aquí?. Bueno, supongo que si queremos ser transparentes y aprovechar las virtudes que nos ofrece este espacio si que deberíamos. La aplicación debería de poder sacar información de la utilización que hacen los usuarios de nuestros sitios, cuanto tardan en hacer según que cosas, cuantas veces ocurre XXXX, y sobre todo debería de poder utilizar esa información para “dirigir” el futuro uso que hacen esos u otros usuarios de nuestro sitio.

Hasta aquí nada nuevo, más o menos. Pero hasta dónde sabemos no existe nada parecido. No que cumpla esa característica que indicábamos más arriba: no intrusivo. Supongo que la pregunta sería si no existe porque no es posible o no existe porque no tiene sentido o simplemente nadie lo ha pensado (que va a ser que no). Quién sabe.