Hemos hablado en muchas otras ocasiones sobre lo importante de conocer a tus clientes. En Tabula nos estamos encontrando ante un caso un tanto particular: tenemos dos — tipos de — clientes. Por una parte tenemos a los clientes que contratarán nuestro servicio (afortunadamente :-) para conocer las opiniones de sus usuarios y recoger datos de aquellas personas en las que estén interesados. A primera vista nuestro aplicación tiene que hacerles felices a ellos:

• creación de formularios sencilla y flexible,
• capacidad para analizar los datos que recojan,
• facilidades para recibir notificaciones sobre la evolución de las encuestas,
• posibilidades para incrustar todo este feedback en sus propias aplicaciones (o blogs)

y algunas otras funcionalidades que tenemos en el cajón de las sorpresas apuntadas.

Los cliente ocultos de Tabula

Sin embargo, y aqui es cuando viene la particularidad, ellos no son quienes van a utilizar gran parte de nuestro software, sino que serán sus propios clientes quienes lo hagan. Dejando de lado nuestras actuales ideas sobre las posibilidades de Tabula para el rebranding y el reselling, esta claro que las proporciones entre usuarios que usaran Tabula como herramienta frente a los usuarios que la utilizaran como servicio son del orden de ¿1:100?.

Nuestro corazón esta partido

Por ello en Linking Paths estamos especialmente obsesionados interesados en hacer una herramienta que elimine frustraciones habituales a las que nos enfrentamos todos cuando rellenamos formularios de todo tipo:

• campos que requieren formatos especiales que no conocemos,
• distribuciones visuales que hacen que el formulario parezca más complejo de lo que en realidad es,
• elementos de input (desplegables, radio botones) que carecen de sentido en el contexto de las opciones presentadas

y, en general, un largo etcétera de pequeños inconvenientes que consiguen hartarnos antes de pensar siquiera en apretar el botón de “Enviar”.

Somos conscientes de que cada formulario o recogida de datos es un mundo diferente y de que por mucho que pulamos todos estos aspectos es necesario que quien use la herramienta tenga la posibilidad de tomar decisiones con criterio sobre las preguntas que se hacen y de que manera se presentan las mismas. Para ello estamos trabajando en varios frentes: componentes inteligentes (se que suena presuntuoso pero no se me ocurre otro nombre con el que calificarlos) que se adapten dependiendo del numero y naturaleza de las opciones disponibles, galerías de plantillas, una guía de buenas practicas para la creación de los formularios, y consejos — incluso en este mismo blog — sobre que funciona (y que no) cuando estamos recogiendo la opinión de otras personas.

¿Conflicto de intereses?

Por suerte no tenemos que elegir entre agradar a unos u otros. La gran ventaja de toda esta dualidad es que los intereses de ambos colectivos son complementarios. Nuestros clientes quieren obtener el mayor numero de opiniones sobre sus productos y servicios, de manera sencilla y centralizada. Por otra parte las personas a las que intentan llegar quieren transmitir rápidamente sus opiniones, sin preocuparse por preguntas requeridas que no les interesan y dedicando menos tiempo a entender un formulario que a cumplimentarlo.

Cuanto más tiempo y esfuerzo dediquemos a mimar la usabilidad de nuestros formularios, más posibilidades de que los usuarios no tiren la toalla usandolo, y con ello más feedback que recuperaran nuestros clientes. Menos frustración para unos y más utilidad para otros. Mejor para todos (incluido Linking Paths).