Esto genera redundancia (si se hace bien, poca) pero permite afinar más los resultados.

Forzar al usuario a responder de cierta manera para facilitar o mejorar el análisis de las respuestas quizás haya parecido una buena idea en otra época (la del papel y las llamadas de teléfono), pero no ahora cuando puedo — por el hastío de los …

Esa opción tiene perfecto sentido. Es una casilla de control.

¿Exactamente cual es sentido de una “casilla de control” para un encuestado?. Ninguno.

Se lo que es una casilla de control y lo útil que resulta para las personas que realizan la encuesta, a eso me refería con el tema de la segmentación que aparecía en el articulo. Sin embargo en el modelo mental del usuario (yo) simplemente si no conozco ninguno, no marco ninguno. Conseguir encuestas más “reales” a costa de que el usuario se ajuste al modelo que nosotros queremos marcar solo causa frustración en él (sobre todo cuando este mismo patrón aparece en un total de 6 preguntas similares).

Las encuestas son rellenadas por seres humanos que prefieren dedicar su tiempo a cosas más importantes, salvo que estén obligados a rellenar el mismo en cuyo caso poco importa todo esto que hablamos. Forzar al usuario a responder de cierta manera para facilitar o mejorar el análisis de las respuestas quizás haya parecido una buena idea en otra época (la del papel y las llamadas de teléfono), pero no ahora cuando puedo — por el hastío de los constantes errores — cerrar la pestaña de mi navegador y mandar la encuesta de Blizzard al carajo.

Por si no era suficiente con todo esto, después de rellenar unas cuantas preguntas durante varios minutos, la encuesta terminó abruptamente cuando me presentaron una pantalla en la que se me avisaba de que “no cumplía los requisitos para hacer la encuesta”. ¿Para que demonios me mandaron un mail entonces pidiendo que la rellenase?. Hoy en día podemos utilizar la tecnología para tomar decisiones inteligentes sobre con quien hablar, como y cuando. Utilicemos estos medios para conseguir recoger el feedback de nuestros usuarios de la mejor manera posible, y no como lo hemos hecho siempre, a golpe de envíos masivos y formularios tipo.

De este modo puedes eliminar las respuestas que no tienen ninguna casilla marcada de la estadística para obtener un porcentaje más real (basado en quienes sí han leído todas las respuestas).