Parece ser que no somos los únicos a los que incomodan las opciones innecesarias y cripticas. Jason hablaba de un problema similar hace poco en SvN.
Rellenando este formulario de contacto, llegó a un campo en el que se le preguntaba si había participado como voluntario anteriormente con esa organización. Lo curioso es que incluso si contestaba “No” debía seguir rellenado una segunda pregunta: ¿Donde (ha participado)?. Obviamente si la respuesta a la primera pregunta era negativa la segunda sobraba, pero es que ademas debía introducir manualmente el texto “DNA” (del ingles “Does Not Apply”) en la segunda cuestión puesto que era ¡requerida!.
Sin llegar siquiera a considerar la posibilidad de preguntas condicionales (aquellas que aparecen/desaparecen/activan/desactivan en base a la respuesta de otras), el creador del formulario podría haber puesto un “dejar en blanco si responde no”, o poner automáticamente “n/a” sin obligar al usuario a introducirlo manualmente, no hacer requerida la segunda pregunta, poner por defecto un “-”, etc. Casi cualquier opción hubiera facilitado el uso del formulario.
La mayor parte de las veces no es buena idea tener preguntas relacionadas si no podemos asegurarnos de que estas relaciones son coherentes, es decir, que en todo momento lo que se le pregunta a la persona que rellena el formulario es consistente con lo que el nos va respondiendo. Si no tenemos esto en cuenta es muy posible que la persona empiece a sentirse un tanto confundida. El problema se acrecentará si hacemos obligatorias la mayor parte de las preguntas (un 85% de las preguntas del formulario citado eran obligatorias), puesto que el usuario tendrá que inventarse algún tipo de escapatoria. Preguntas forzosas que requieren respuestas imposibles. Mal asunto.
En algunas ocasiones el origen de estas incongruencias esta simplemente en la falta de cultura sobre como realizar formularios, aunque hemos visto que algunos de los competidores de Tabula no ayudan excesivamente a su corrección ni fomentan el uso de buenas practicas. En muchas ocasiones incluso valdría con que el creador del formulario intentase rellenarlo 1 vez. De cualquiera manera y sea cual sea el origen del problema, cuando estemos construyendo formularios no debemos olvidar lo siguiente:
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