Una de las charlas más interesantes a las que asistimos en el pasado reboot fue “Designing the User Experience Curve” de Andy Budd. En ella Andy hablaba de como los productos y servicios que desarrollamos afectan la vida de los usuarios y de la importancia de mejorar constantemente la interaccion que se produce entre ambos, tambien conocida como experiencia de usuario. Andy tuvo una idea que nos encantó tanto por su sencillez como por su utilidad y fue la de representar los diferentes momentos de esta experiencia en un timeline.
Paralelamente, nuestro viaje de regreso desde Dinamarca el pasado domingo se convirtió en un despropósito total en el que acabamos recorriendo 4 aeropuertos europeos en un día y llegando con más de 12 horas de retraso y una maleta menos. La experiencia en nuestro caso fue tremendamente frustante, pero había casos mucho peores como el de tres madres con 6 niños que llevaban la misma ruta y perdieron 2 maletas.
Hemos pensado que seria interesante utilizar la misma tecnica que Andy para representar la evolución de la experiencia de usuario, y francamente creo que se ve perfectamente como nuestro animo y opinión global del proceso va decayendo a lo largo de la experiencia:
¿Cual ha sido vuestra ultima experiencia de usuario?, ¿fue mala?, ¿fue buena?, ¿qué aspecto tendría su gráfica?, ¿cómo se podría mejorar?, ¿cómo es la gráfica de la experiencia de usuario de vuestros productos y servicios?.
Una gráfica muy chula.
Creo que habéis sido bastante generosos con algunos de los picos, yo a partir cd CPH creo que ya entraría en modo línea horizontal por la parte de más abajo. En fin, como se suele decir, podría ser peor!
@martin… si puntúas sobre 10 una experiencia donde 0 es te clavaría un punzón en las entrañas y 10 I’d like to have sex with you/your product/your service, hay que reconoces que el hecho de que haya obras en un aeropuerto, es una putada, pero no lo peor que te puede pasar… de hay la sucesión. Hemos pretendido ser lo más honestos posibles con respecto a nuestras sensaciones, para que el gráfico tenga sentido.
Me hace gracia el punto bajo “Avión ruidoso lleno de españoles” y “El piloto va comentando el partido”….
A algunos le ha sentado mal la Eurocopa, sí….
@luis… a mi personalmente el fútbol me parece el deporte internacional más estático y con más minutos desperdiciados por partido del mundo. Por otra parte la Eurocopa en concreto me importa un carajo. Así que la verdad es que a nosotros no nos hizo ni puñetera gracia que después de tenernos desnudándonos y molestándonos por media Europa verbi gracia de las estúpidas e intransigentes nuevas medidas de seguridad, el comandante utilizara la radio del avión para informarse de como va un puñetero partido de fútbol.
Eso por no citar lo desagradable que resulta cuando llevas 24 horas despierto un grupo vociferante de 70 pasajeros que, dicho sea de paso, no tienen ningún derecho a molestar mi descanso, de igual manera que yo no me pongo a gritar lo fantástica que me pareció la victoria de Tiger Woods en el US Open.
No tiene nada que ver con la puta Eurocopa. Tiene que ver con la experiencia de ese viaje.
@aitor, pero es que yo hablo por mi y si me pasan todas las cosas que veo que os pasaron en el primer aeropuerto, uff creo que iba a entrar en modo “punzón en las entrañas” durante todo el viaje :D