Linked

¿Cuando fue la ultima vez que una empresa te preguntó que era lo que más te gustaba de su servicio?. O se preocupó por conocer sus peores defectos. ¿Quizás te preguntaron como mejorar su servicio?. ¿Y que hay de tu propia empresa?, ¿quiere saber que problemas te encuentras en tu trabajo diario?. Cada vez más empresas nos damos cuenta: el centro de gravedad sobre el que orbita toda actividad comercial no esta en proveedores, ni en ventas, ni en costes, sino en nuestros clientes. Nuestra principal tarea es hacer más fácil y mejor su día a día. Mejores servicios, mejores productos, mejores relaciones. Pero, una vez decididos a mirar fuera de nosotros mismos, ¿cómo conocer estas opiniones?.

En los últimos 5-6 años hemos vivido la revolución de los blogs, que han acercado a empresas y clientes en una conversación 1 a 1, desconocida hasta ahora. Podemos hablar con las empresas de manera más directa, obteniendo respuestas más rápidas, e incluso afectar a sus servicios y a la forma en la que actúan. No es perfecto, e incluso hemos visto muchos intentos de falsear esta comunicación creando blogs de personas irreales (gestionados por empresas de publicidad). No han entendido. No han entendido el poder que hay detrás de una conversación sincera. No han comprendido una de las capacidades más vitales que tenemos los seres humanos: el poder de escuchar a los demás. Hay tanta energía en este gesto que resulta increíble, mirando hacia atrás, que el viaje hasta aquí haya sido tan largo. Pero me estoy desviando…

En muchos casos, para mejorar, necesitamos un conversación con mas estructura de la que nos proporcionan los comentarios de un blog. Herramientas que nos permitan tener una visión específica de ciertos aspectos de la relación con nuestros clientes. Encuestas de satisfacción, recogida de datos para estudios, cuestionarios para evaluar a nuestros jefes, posibilidades de nuevos productos,… la lista es prácticamente infinita dependiendo del tema que abordemos. En todos estos casos necesitamos algo con más forma, que nos permita preguntar y escuchar por temas concretos. Por otra parte y paralelamente a lo que comentaba hace poco Jason de 37signals sobre las email newsletters, no debemos olvidar que por muy inmersos que estemos en este mundo blogocéntrico, muchos de nuestros clientes aún no se encuentran en él.

Por todo ello en Linking Paths estamos desarrollando Tabula, una aplicación que permitirá crear esa dialogo de preguntas y respuestas que nos permiten mejorar, crecer y en definitiva progresar como empresas y como personas. El telón se levanta ahora para nuestra primera aplicación, y el camino empezará pronto… muy pronto.

Share This