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Llevo los últimos diez días que parece que vivo el día de la marmota de Bill Murray . Aunque debería decir que más de diez días han sido los últimos tres años con algunos días de pausa. Y es que parece imposible evitar el tema de la situación de la profesión cada vez que tres informáticos están juntos. Quejas y más quejas, anécdotas de compañeros que ahora instalan máquinas de aire acondicionado, fabrican aluminio o incluso plantan lechugas.

Hay para todos los gustos, sólo hay que detenerse a escuchar, pero la quemazón es general en todos aquellos que viven en el sector de la consultoría informática. Y no es que yo tenga la solución, ni mucho menos, pero me voy a permitir dejar aquí mis impresiones.

<disclaimer>Ni mucho menos mi intención es crear un flame, simplemente exponer un punto de vista, el mio. Se debe tener en cuenta también que esto se trata de una generalización, no es aplicable ni a todas las empresas, ni a todos los clientes, ni a todos los trabajadores.El texto puede resultar extremadamente largo, pero es un tema complejo. Sorry.</disclaimer>

Tal y como yo lo veo el mercado esta viciado por las tres partes que lo componen: clientes, empresas consultoras y profesionales. Es curioso, pero aunque una de las partes es claramente la menos perjudicada, parece que las tres partes están “contentas” con el status quo actual, o al menos no hacen demasiado por cambiarlo, nada más allá que una declaración de intenciones.

• Los clientes. Es curioso, pero parece que para pocos de ellos (en especial los grandes clientes) es poco importante la calidad, o incluso cumplir lo pactado porque tropiezan con la misma piedra una y otra vez. Aunque parezca que sí, no les importa demasiado los plazos, la calidad o la idoneidad de la solución, al menos no les importa demasiado en relación al precio. Entiendo que en el pasado se les hicieron auténticas perrerías y pagaron a precio de oro autenticas tonterías y se quieren tomar la revancha, pero si a mi me dieran un coche (por decir algo) con una millonésima parte de los errores, el doble de caro y después del doble de tiempo me mosquearía más de lo que parecen hacerlo ellos.
• Las empresas. Como las empresas aprientan hacia abajo, parece que no les importa que les aprieten de arriba y así siguen batiendo records de resultados, por eso digo que son menos perjudicados. Pero no se dan cuenta que si hicieran las cosas bien, a tiempo, etc. seguramente ganarían más. Les preocupa también la rotación, pero a menudo no hacen nada por mantener al personal contento. Se quejan de como aprientan los clientes, pero parecen no darse cuenta de que no se puede aceptar cualquier cosa a cualquier precio por conseguir un proyecto/contrato. Así nos va, por no saber decir no cuando es no. Total, siempre se pueden congelar los sueldos durante 5 años aunque tus beneficios (gracias a tus empleados) aumenten año tras año.
• Los trabajadores. Los empleados, los pobres empleados. Pobrecitos, explotados, mal pagados. Seguramente, sin duda el eslabón más debil. Pero a veces me pregunto si merecemos otra cosa. Por una parte, ni entre nosotros nos respetamos, y cuando uno sube medio peldaño se encarga a menudo de machacar al que no lo ha hecho. Si pasamos de técnico a gestor, perdemos el respeto por la técnica, o si nos maltratan en el trabajo, simplemente le echamos la culpa a la hipoteca como razón para seguir en ello. Total, ¿para qué vamos a pensar que podemos cambiar algo? (y no, no me refiero a los colegios, no creo que sean una solución a nada. No flame, por favor, reservalo para otro hilo).

¿Cuando cambiará esto?. Pues es difícil. Hace unos días hablaba con alguién optimista al respecto, pero yo no estoy tan seguro. Creo que cada una de las partes implicadas puede hacer algo por mejorar su situación, pero eso no provocará un cambio en el conjunto. Los clientes pueden hacer uso de las claúsulas de penalización y gastar menos (por un software igual de malo, o mucho más tarde), las empresas pueden pagar algo más a los empleados (pero eso sigue sin asegurar que estén más contentos) o los trabajadores pueden ponerse por libre o hacer ebanistas (pero ni lo primero es fácil ni lo segundo no deja de ser una huída), por poner algo. Parches hay muchos (recordad que hablamos del negocio de las consultoras, el que más personal mueve).

Entonces, ¿no tiene solución?. Tampoco es eso. El factor clave para el cambio de la situación, bajo mi punto de vista, es el cliente, él es quién provocará que esto cambie. Este cambio sucederá cuando las malas decisiones repercutan sobre el que las toma, y el primero que toma una decisión en esta cadena es el cliente. Permitidme que me explique.

Ahora mismo un cliente puede contratar un proyecto a una empresa. Este proyecto normalmente está mal planificado, mal dimensionado, no se han pensado demasiado la mayoría de las decisiones y acaba tarde, por más dinero, y con el personal quemado. El cliente pocas veces hace uso de las claúsulas de penalización ya que se llega a algún acuerdo para compensarlo todo en el siguiente proyecto. Con esto conseguimos que el próximo proyecto ya esté hipotecado antes de empezar, ya que el cliente sigue con un mal proveedor, parte de los ingresos de ese proyecto se dediquen a tapar los del anterior, y la bola crece. Consecuencia: nadie paga por ello.

Quiero decir, la persona por parte del cliente que ha hecho la contratación normalmente no sufre castigo alguno (salvo en el caso de ser el empresario final, aunque generalmente repercute a sus propios clientes el fiasco) por la mala elección, los cambios de criterio o por no disponer del tiempo que el proyecto le requiere. Tampoco la empresa contratada sufre un gran castigo por no cumplir, ni mucho menos el jefe de proyecto que ha cometido los errores en la planificación o al gestionar todo tipo de recursos, o el arquitecto que optó por una solución, el analista que no entiende al cliente ni el programador que no sabe como hacer pruebas o usar un sistemas de control de versiones.

Para que todo esto cambie tendremos que pagar todos los que formamos parte de esta rueda por nuestros errores, empezando por el cliente (de ahí la importancia que yo le daba). Si un mal resultado le afecta a él de alguna manera, tendrá bastante más interés en que acabe bien, y por tanto en contratar a quién mejor trabaje. En esa situación la empresa contratada se preocupará por hacer un buen trabajo, para ello teniendo a los mejores profesionales y manteniéndoles contentos. Los profesionales se preocuparán también de hacer un buen trabajo, porque de lo contrario acabarían fuera. Esto obviamente tiene un coste para todos, pero que también beneficia a todos (los empleados cobran más, las empresas cobran más, el cliente cobra más a sus propios clientes, que a su vez son los empleados). Incluso las empresas de seguros saldrán ganando porque veremos como cunde el ejemplo de Garbajosa y el Eurobasket.

¿Es esto una utopía?. Puede ser, pero desde mi punto de vista es la unica forma de que esto mejore de forma general. Tampoco estoy proponiendo nada que no tenga sentido, esto ha sucedido en todas las industrias: clientes exigentes provocan empresas competitivas. Ya que he hablado de coches… ¿que escogerías ser, General Motors o Toyota?.

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