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Al hilo de lo que comentábamos el otro día, rellenando una encuesta de Blizzard sobre el uso que hacemos los usuarios de sus juegos y las posibilidades e intereses en sus nuevos lanzamientos, he encontrado el típico ejemplo de formulario que da prioridad a los intereses del encuestador y no a los del encuestado (que es al final quien emplea su tiempo y genera el mayor valor de la encuesta, su opinión):

No sigo en absoluto la actualidad del mundo de los videojuegos así que después de leer la pregunta y antes de llegar a la tercera opción ya había dejado de leer y pasaba a la siguiente pregunta. Al fin y al cabo es conocido el principio de que los usuarios no leemos nada. Sin embargo a los diseñadores de la encuesta les pareció una buena idea que tuviera que seleccionar una opción para dejar claro que no quería seleccionar ninguna opción ¡¿?!.

Me da la impresión de que la única razón por la que esa opción esta ahí es la posibilidad de que Blizzard pueda segmentar los resultados por ese concepto. Es obvio que sin ella la pregunta funcionaria mucho mejor, puesto que dejaría de ser requerida, se ajustaría al modelo mental del usuario y el grupo de opciones seria consistente. Por ello es simplemente incomprensible que hayan incluido esa opción dado lo sencillo que resulta implementar esa segmentación sin obligar a que sea el usuario quien la introduzca ( el concepto de “Ninguno de los anteriores” no tiene nada de malo, pero no debemos obligar al usuario a hacer un trabajo que debe hacer nuestra aplicación).

Las opciones innecesarias agotan a los usuarios, que estan hartos de perder el tiempo transmitiendo su opinion “como el encuestador quiere que se haga”. De todo esto podemos concluir una máxima aplicable a cualquier formulario que estemos construyendo y que se suele olvidar con demasiada frecuencia:

No preguntes al usuario aquello que no sea necesario.

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